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| Si vous êtes déjà abonné Coriolis, il vous suffit d’aller sur le site dédié à nos abonnés www.coriolisetmoi.com pour accéder à votre compte ou simplement contacter un conseiller. Munissez-vous de votre numéro de mobile et de votre mot de passe . Si vous avez souscrit votre ligne via le site coriolis.com, le mot de passe vous a été communiqué par mail lors de la confirmation de votre commande.
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| Votre livraison |
| j'ai oublié mon mot de passe |
Votre mot de passe vous a été transmis dans le mail de confirmation de votre commande. c'est l'identifiant en plus de votre numéro de commande qui vous permet d'accéder aux rubriques "suivi de ma commande" et "activer ma ligne"
Conservez ce mot de passe précieusement car il vous sera utile pour accéder au site dédié à nos abonnés www.coriolisetmoi.com
Si vous avez égaré le mail dans lequel nous vous confirmions vos identifiants, contactez-nous dans la rubrique contacts du site |
| Comment vais-je être livré ? |
| Si vous avez commandé un forfait seul, votre carte SIM vous sera envoyée, accompagnée d’une lettre de bienvenue par courrier simple. Si vous avez commandé un forfait et un téléphone mobile, votre colis vous sera délivré par Colissimo. Cette société est notre prestataire de confiance pour les livraisons de ce type. Si vous n’êtes pas présent à votre domicile lors du passage, vous serez averti via un accusé réception dans votre boîte à lettre. Vous pourrez alors récupérer votre colis à la poste indiquée sur ce document. Si vous avez des contraintes particulières, n’hésitez pas à les communiquer dans le champ de saisie dédié lors de la saisie de votre commande. |
| Quel sera le contenu de ma livraison ? |
Si vous avez commandé un forfait seul, vous recevrez par la poste, une lettre de bienvenue et une carte SIM.
Si vous avez commandé un forfait et un mobile, vous recevrez un colis comprenant votre téléphone (accompagné d’éventuels accessoires) et un courrier de bienvenue avec votre carte SIM.
Dans les 2 cas, il vous suffira alors de retourner sur le site pour l’activer et pouvoir l'utiliser dans votre téléphone mobile.
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| La carte SIM et le téléphone seront-ils livrés en même temps ? |
| La carte SIM et le téléphone vous seront livrés en même temps. Retournez vite sur le site à la rubrique activer ma ligne,une fois votre colis réceptionné.
Attention, vous devrez activer votre carte SIM dans un délai maximum de 20 jours après réception. En cas contraire, et pour des raisons de sécurité et de lutte contre la fraude, nous serions dans l’obligation de prélever sur votre compte une somme correspondant au prix de la carte SIM ainsi que votre mobile à son prix public sans abonnement. |
| Comment activer ma ligne ? |
| Dès réception de votre carte SIM (et de votre téléphone, si vous en avez commandé un), rendez-vous vite sur le site Coriolis.com et cliquez sur le lien situé dan la partie gauche de la page d’accueil « Pour activer votre ligne Coriolis ». Un écran vous demande de vous identifier puis de saisir le numéro présent sur votre carte SIM. Vous recevez dans les minutes qui suivent un mail vous indiquant votre numéro de mobile et votre code PIN. |
| Mon colis a été détérioré pendant la livraison. Que dois-je faire ? |
| Vous devez nous renvoyer le colis en l’état à l’adresse suivante (CTS-Immeuble « le Guillaumet »-60, avenue du Général de Gaulle 92800 PUTEAUX), accompagné d’une lettre précisant les conditions dans lesquelles vous l’avez reçu et d’un justificatif du transporteur ayant effectué la livraison défectueuse. Vous devez exiger de ce dernier qu’il vous fournisse ce document. |
| J'ai reçu mon mobile, j’ai changé d'avis, et je veux le retourner. Que dois-je faire ? |
| Vous disposez d’un délai de 7 jours ouvrés, samedi, dimanche et jours fériés non compris, à compter de la livraison de votre commande pour retourner le portable à Coriolis Télécom pour échange ou remboursement, sans pénalités, à l’exception des frais de retour. Le portable doit être retourné en recommandé avec accusé réception à l'adresse suivante (CTS-Immeuble « le Guillaumet 60, avenue du Général de Gaulle 92800 PUTEAUX). Il doit impérativement être retourné dans son emballage d’origine, complet et en parfait état, accompagné de tous ses accessoires, notices d’emploi et documentations, et de la copie du bordereau de livraison.
ATTENTION : si vous désirez retourner votre mobile, vous ne devez pas activer votre ligne. Car, il est expressément convenu qu’en cas d'activation de votre ligne avant l’expiration du délai de 7 jours, vous êtes réputé avoir renoncé à votre droit de rétractation.
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| Votre facturation |
| Comment payer ma facture ? |
| Le montant de vos factures mensuelles sera prélevé automatiquement sur votre compte. En cas de problème, vous pouvez contacter notre service client. |
| Comment vais-je être facturé ? |
Vous serez débité par prélèvement automatique du montant du matériel commandé à l’émission de la facture, qui vous sera envoyée par e-mail sous format .pdf.
Vous serez ensuite prélevé mensuellement du montant de votre abonnement, du montant de vos éventuelles options complémentaires, du montant d’un éventuel forfait SMS que vous auriez souscrit et du montant de vos communications en dépassement ou hors forfait.
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| Comment recevrai-je mes factures ? |
Votre facture matériel
Vous recevrez votre facture sous format pdf par e-mail. Nous vous conseillons de l’imprimer et de la conserver, car elle pourra vous être utile dans le cadre de la Garantie Constructeur.
Votre facture mensuelle abonnement
Une fois par mois, vous recevrez un e-mail vous notifiant la mise en ligne de votre facture mensuelle sur votre Espace client, Coriolisetmoi, dont l’adresse et l’accès vous auront été communiqués au préalable par courrier électronique. Il vous sera ainsi possible d’accéder à vos 6 dernières factures. Elles sont mises à votre disposition sous format .pdf. Vous pouvez les télécharger et les imprimer. Sur simple demande, vous pourrez obtenir de notre part vos anciennes factures au format papier en contactant notre service client. |
| Votre contrat |
| Quelle est la durée de mon contrat ? |
Dans le cas d’un forfait Coriolis Sans Engagement, votre contrat est sans durée d’engagement.
Dans le cas d’un forfait Coriolis Avec Engagement, votre contrat est d’une durée minimum de 12 ou 24 mois.
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| Comment résilier mon contrat ? |
| Vous pouvez résilier votre contrat en envoyant une lettre de résiliation avec accusé de réception à notre service client (Service Client - Coriolis Télécom - TSA 20827 - 92919 LA DEFENSE CEDEX). Dans le cas d’un forfait Coriolis Sans Engagement, vous aurez un préavis d’une durée de 2 mois. Pour prendre connaissance des conditions contractuelles de résiliation, veuillez consulter nos conditions générales de vente et nos conditions générales d’abonnement. |
| Quels avantages à devenir Client Coriolis? |
| Payer moins cher son forfait mobile chez Coriolis |
Coriolis n'est pas un nouveau venu sur le marché de la téléphonie mobile! Spécialiste des télécommunications mobiles depuis 1989, société indépendante, Coriolis Télécom est particulièrement connue des entreprises pour la qualité de ses prestations. Aujourd'hui ce sont plus de 40 000 entreprises (des PME aux grands groupes) qui lui font confiance pour leurs services de téléphonie mobile voix et données.
Coriolis c'est aussi et déjà 5 mllions de clients grand public en gestion.
Coriolis propose à ses clients particuliers de nombreux services créés pour des utilisateurs professionnels. Cela vous garantit un haut niveau de prestations.
En devenant opérateur, Coriolis met à votre disposition des offres moins chères, claires et simples, service compris!
D'autre part, en utilisant le réseau SFR, Coriolis vous permet de bénéficier des qualités reconnues de cet opérateur:
Couverture: 98% de la population française, 100% des villes de plus de 10 000 habitants, 99% du réseau routier et 97% des routes nationales couvertes. 96% du littoral et 246 stations et villages de montagne.
Qualité des communications: une priorité pour SFR
Un réseau en innovation permanente:GPRS, 3G
La continuité de service à l'étranger: 200 pays ou destinations accessibles dont 18 pays en services 3G. |
| Quelles sont les offres Coriolis? |
| Coriolis opérateur en téléphonie mobile propose ses propres offres |
| Coriolis vous propose une gamme de forfaits et d'abonnements adaptés à chacun d'entre vous, avec ou sans engagement, pour toute la famille et les professionnels.
Découvrez nos tarifs "meilleur achat sur le web" dès maintenant. Pour en savoir plus et faire des économies tout de suite, allez vite sur notre page d'accueil et choisissez l'offre Brio Liberté si vous avez déjà un mobile ou nos offres PRO avec appels illimités vers tous les opérateurs ou bien nos formules IDEAL qui doublent votre temps de communication le soir et le week-end ou la semaine vers tous les opérateurs! Nos mobiles sont à partir de 1€ttc!
Si vous n'avez trouvé l'offre ou le modèle de téléphone qui vous convient sur notre boutique en ligne, nous avons d'autres formules disponibles dans nos boutiques. Pour obtenir la liste des magasins les plus proches de chez vous, cliquez sur le lien ci-après et tapez ensuite les 2 premiers chiffres de votre département.
magasins |
| Qu'est ce qu'un MVNO? |
| Etre opérateur en téléphonie mobile |
MVNO signifie Virtual Network Operator! Coriolis Télécom est un opérateur qui ne dispose pas de propre réseau. Il utilise le réseau SFR et achète un volume de minutes et de data tel un grossiste pour vous proposer ses propres offres et ses propres services.
Coriolis est déclaré opérateur auprès de l'ARCEP (Autorité de Régulations des Communications Electroniques et Postes). |
| Paiement en ligne |
| Quel est le moyen de paiement utilisé ? |
| Le RIB nous permet de prélever sur votre compte, d’une part le montant du matériel commandé (si commande de matériel il y a), d’autre part les mensualités correspondant au prix de votre forfait mensuel, vos options et vos consommations en dehors de votre forfait ou en dépassement (voir nos conditions générales de vente et nos conditions générales d’abonnement ). |
| Offre |
| J’ai déjà un mobile, puis-je l'utiliser avec l'offre Coriolis Sans Engagement ? |
| Bien sûr ! Vous pouvez conserver votre mobile actuel et souscrire un forfait Coriolis. Nos forfaits sont compatibles avec tous les mobiles. Si toutefois, un éventuel blocage se manifestait à la première utilisation, il est alors possible que votre mobile soit simlocké, c’est à dire « verrouillé » par votre ancien opérateur afin qu’il ne fonctionne qu’avec sa carte SIM. Si tel est le cas, contactez votre opérateur. Il vous communiquera gratuitement ce code et vous aidera très rapidement à « désimlocker » votre mobile . |
| Conservation de votre numéro |
| comment conserver plus simplement mon numéro ? |
Vous pouvez souscrire un abonnement Coriolis et garder votre numéro actuel.
C’est possible, c’est très simple et c’est gratuit !.
Changer d’opérateur en gardant son ancien numéro, cela s’appelle la portabilité.
Cette procédure est désormais très rapide et entièrement automatisée.
Cette procédure coûte 15€, mais chez Coriolis, comme cadeau de bienvenue, c'est totalement gratuit.
Pour en bénéficier, voici la marche à suivre :
Etape 1) Obtenez votre code RIO:
Avant tout, vous devez connaître votre code RIO (Relevé Inter-Opérateur), pour cela appelez gratuitement depuis votre mobile le numéro suivant :
si vous êtes client Orange, appelez le 527
si vous êtes client SFR, appelez le 933
si vous êtes client Bouygues Télécom, appelez le 658
si vous êtes client d’un autre opérateur, cliquez ici voir liste des numéros de serveurs)
Votre opérateur va vous transmettre immédiatement par SMS votre code RIO, ainsi que votre date de fin d’engagement.
Etape 2) Choisissez la portabilité lors de la souscription à l’offre Coriolis de votre choix.
Choisissez l’offre Coriolis que vous souhaitez et remplissez le formulaire de souscription avec toutes les informations demandées, notamment la partie concernant la portabilité de votre numéro. C’est dans ce formulaire que votre code RIO vous sera demandé.
Votre date de portage sera automatiquement choisie dans les 7 jours qui suivent l’enregistrement de votre commande. Vous pouvez aussi choisir vous-même une date ultérieure si vous le souhaitez.
La date de portage de votre numéro vous sera ensuite confirmée par SMS après acceptation de votre dossier.
Etape 3) Le portage
A la date de portage indiquée, votre numéro sera automatiquement activé sur votre ligne Coriolis Télécom et votre contrat chez votre ancien opérateur automatiquement résilié.
Attention ! Si vous souhaitez conserver votre numéro, vous n'avez plus besoin de résilier auprès de votre opérateur mobile actuel, Coriolis Télécom s'occupe des démarches de résiliation auprès de votre ancien opérateur. Vous n’avez rien à faire.
QUELQUES AUTRES QUESTIONS SUR LA PORTABILITE.
Comment résilier votre ancien contrat?
Si vous avez demandé à conserver votre numéro actuel, vous n'avez plus besoin de résilier auprès de votre opérateur mobile actuel, Coriolis Télécom s'occupe des démarches de résiliation auprès de votre ancien opérateur.
Si vous ne souhaitez pas conserver votre numéro, envoyez un courrier de résiliation à votre opérateur dès souscription de votre abonnement Coriolis .(modèle de lettre en cliquant ici. L’adresse à laquelle envoyer ce courrier de résiliation est indiquée sur vos factures ou sur le site web de votre opérateur actuel.
Que dois-je faire si je suis encore engagé auprès de mon opérateur actuel.
Si vous souhaitez résilier à la fin de votre période d’engagement, précisez le afin d’éviter de payer des pénalités de résiliation avant terme de contrat.
Vérifiez votre date de fin d’engagement, sans aucun engagement de votre part,en appelant le serveur permettant d’obtenir le code RIO (c.f. ci-dessus conservation de mon numéro). N’hésitez pas à vous renseigner, l’appel est gratuit.
Combien me coûte la portabilité ?
En vous abonnant chez Coriolis Télécom, la portabilité de votre ancien numéro est entièrement gratuite.
Sous quels délais puis-je récupérer mon numéro sur mon abonnement Coriolis ?
Combien de temps dure le portage de mon numéro ?
Avec les nouvelles dispositions de la portabilité, vous avez la possibilité de récupérer votre numéro en 7 jours. En souscrivant sur coriolis.com, la boutique en ligne de Coriolis Télécom, une vingtaine de jours sont nécessaires à la portabilité de votre numéro car nous tenons compte des délais de rétractation dans le cadre de la vente à distance.
Dès réception et acceptation de votre dossier, nous faisons la demande de portabilité à votre opérateur actuel et 24 heures avant la date de portage, vous recevez un SMS vous avertissant de la tranche horaire à laquelle votre numéro sera activé sur votre carte et abonnement Coriolis Télécom. |
| comment ça se passe? |
Vous souhaitez bénéficier de la conservation de votre numéro actuel au plus tôt ? Sachez que cela est possible en 7 jours (hors jours fériés). Dans le cas d'une souscription à distance, sur le site marchand www.coriolis.com, ce délai ne court qu'à l'expiration du délai de rétractation de 7 jours francs. le délai de rétractation démarre à compter de l'expédition, par vos soins,à Coriolis, de votre dossier complet.
·Vous pouvez également choisir en toute liberté la date de portage de votre numéro jusqu’à 59 jours (hors jours fériés).
Qu’est ce que le RIO
Le Relevé d’Identité Opérateur, ou RIO, est le code unique attribué à votre ligne et à votre Contrat. Il permet une identification immédiate et facilite votre demande de portabilité.
Qu’est-ce que la date de portage ?
La date de portage est la date à partir de laquelle votre numéro de téléphone actuel est utilisable avec votre carte SIM Coriolis sur le réseau SFR.Cette date vous est confirmée par SMS sur votre mobile une fois votre dossier accepté.
Délai
C’est le délai nécessaire à la résiliation et au portage de votre numéro. Vous pourrez choisir la date de portage qui vous convient le mieux : entre 7 et 59 jours à compter de l'expédition de vote dossier complet. Cette date figurera sur votre Contrat.
Vérifications préalables
Il vous suffit simplement de veiller à ce que votre ancienne ligne soit active le jour du portage pour que le transfert de votre numéro soit possible.Pour cela ne demandez surtout pas à votre opérateur actuel de résilier votre ligne, c'est Coriolis qui se charge de tout.
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| Commande |
| Quelle est la procédure de commande ? |
Toutes les étapes que nous allons définir sont les mêmes que celles que vous devriez suivre si vous achetiez en boutique.
Vous sélectionnez d’abord l'offre qui vous convient, puis la valider jusqu’à l’acceptation des conditions générales de vente et d’abonnement.
Nous allons ensuite vous demander de saisir les informations personnelles.Cette étape est nécessaire pour l'ouverture de votre ligne.
Dès validation finale de votre commande, vous recevrez par mail :
Une confirmation de votre commande ;
Le contrat d’abonnement à imprimer, à signer et à renvoyer ;
La liste des pièces justificatives à faire parvenir avec ce contrat ;
L’adresse exacte où envoyer le tout ;
Le numéro de votre commande et un mot de passe, qui vous permettront de suivre votre commande en ligne sur le site Coriolis.com.
Vous imprimez et envoyez le contrat signé accompagné de ses pièces justificatives nécessaires à l’ouverture de votre ligne.
Une fois ces pièces reçues, contrôlées, et acceptées par nos services, votre commande sera immédiatement expédiée.
Dès réception de votre carte SIM (matérialisant votre abonnement Coriolis), il vous suffit d'aller à la rubrique activer ma ligne, sur le site Coriolis.com. Vous entrez votre numéro de commande et votre mot de passe (voir informations transmises par e-mail)et activez votre carte SIM en saisissant tout simplement son numéro, puis en validant. Voilà, votre ligne est activée, il ne reste plus qu’à placer votre carte SIM dans votre téléphone, à entrer votre code PIN (qui vous aura été communiqué par mail de confirmation d'ouverture de ligne). Vous pouvez maintenant communiquer en profitant de l'offre Coriolis. |
| Comment annuler une commande, une fois qu’elle a été validée sur Internet ? |
| Le non envoi de votre contrat et de vos pièces justificatives dans un délai de 30 jours après validation de la commande sur Coriolis.com vaut annulation de commande. Cependant si vous décidiez de ne plus profitez de notre offre, nous vous invitons à nous informer par mail dans la rubrique « contacts » |
| Comment suivre l’état de ma commande ? |
| C’est très simple ! Vous venez sur le site Coriolis.com. Il vous suffit de cliquer sur le lien situé dans la partie gauche de la page d’accueil « suivre ma commande ». Un écran vous demande de saisir votre numéro de commande et votre mot de passe. Vous pourrez alors visualiser l’état de votre commande, étape par étape, avec les dates exactes de leur réalisation. |
| Quelles pièces justificatives envoyer chez Coriolis ? Et pourquoi ? |
Pour que nous puissions valider définitvement votre commande, il est nécessaire de nous transmettre des pièces justificatives. C’est exactement comme si vous souscriviez un abonnement et achetiez un téléphone en boutique.
Il y a, d’une part, les pièces liées à votre identité, nécessaires à l’ouverture d’une ligne :
Copie recto/verso de votre pièce d’identité
Copie de votre carte d’étudiant (le cas échéant)
Justificatif de domicile (facture EDF ou France Télécom, Quittance de loyer, etc.)
Contrat daté, imprimé et signé
Et, d’autre part, les pièces à caractère bancaire nous permettant de procéder au prélèvement du montant de votre matériel si vous en avez commandé puis de vos futures factures mensuelles:
Autorisation de prélèvement complétée et signée
Relevé d’Identité Bancaire au nom du titulaire du contrat
Chèque annulé au nom du titulaire du contrat et du même compte bancaire que votre RIB.
Il est important afin d'éviter un blocage ou une caution sur votre dossier, que votre RIB et votre chèque correspondent au même compte bancaire.
Si vous avez demandé à conserver votre numéro, pensez à nous fournir la copie de votre dernière facture de votre opérateur de téléphonie mobile actuel. |
| A quelle adresse envoyer ces pièces justificatives ? |
Vous nous transmettez ces pièces en accompagnement du contrat Coriolis imprimé, daté et signé à l’adresse suivante :
Coriolis Télécom
TSA 52 000
92919 PARIS LA DEFENSE CEDEX
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