Ma ligne : Gérer mon compte, mon abonnement

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Comment gérer mon compte et mon abonnement?

Quelle est mon offre ? Pour connaître le détail de votre forfait et de vos options, connectez-vous sur votre Espace Client www.coriolisetmoi.com à la rubrique « Ma Ligne – Consulter ma ligne ». Quelle est la durée de mon contrat ? Sauf en cas de souscription d’une offre sans engagement ou stipulation contraire mentionnée dans les Conditions Particulières, le contrat d’abonnement est conclu pour une durée indéterminée, avec une période initiale minimale de 12 ou 24 mois. Le contrat électronique ? Lorsque vous souscrivez à un forfait en ligne, en double cliquant sur le parcours de commande,  vous procédez à la signature électronique de votre contrat. Il n’est pas nécessaire de nous retourner une version papier, le contrat est automatiquement validé chez Coriolis. Ainsi, tout est réalisé de manière virtuelle. Ensuite, vous envoyez l’autorisation de prélèvement automatique signée à votre banque dans les 8 jours suivant la réception de l’email de confirmation de commande. Coriolis Télécom se réserve le droit de demander des pièces justificatives complémentaires afin de procéder à la validation définitive de la commande. Afin de conserver une copie de votre contrat, vous avez la possibilité de l’enregistrer sous format électronique et/ou de l’imprimer. Si vous le souhaitez, vous pouvez contacter un conseiller du Service Client au 0 969 32 10 40 depuis un fixe en France Métropolitaine (coût d'un appel local). Celui-ci vous enverra une copie du contrat par courrier. Attention ! Les clients souscrivant au Forfait Bloqué Tarif Social n’ont pas accès au contrat électronique. En effet, il est nécessaire de nous fournir par courrier toutes les pièces justificatives permettant la souscription de ce forfait.

Modifier forfait mobile Coriolis

Je souhaite modifier mon forfait. Quelles en sont les conditions ? Pour connaître les conditions de migration d'un forfait reportez-vous à la rubrique règles de migration dans les guides tarifaires. Vous pouvez également contacter un conseiller au 0 969 32 10 40 (prix d'un appel normal depuis un fixe en France Métropolitaine)du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h qui étudiera avec vous le forfait le plus adapté à votre besoin. Comment modifier mon forfait ? Vous pouvez modifier votre forfait vous-même directement en vous connectant sur votre Espace Client www.coriolisetmoi.com à la rubrique Ma Ligne-Changer mon forfait. Vous sélectionnez alors la nouvelle gamme et le nouveau tarif souhaité. Vous pouvez également contacter un conseiller du Service Client au 0 969 32 10 40 depuis un poste fixe en France métropolitaine (prix d'un appel local depuis poste un fixe en France métropolitaine) ou au 901 depuis votre mobile (décompté de votre forfait, 1ère minute non décomptée), du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h. Je souhaite modifier mon forfait. Dois-je changer de carte SIM ? Votre carte SIM vous permet de bénéficier de l’ensemble de nos formules hors prépayé et forfait bloqué (dispositions spécifiques de changement).  Pour modifier votre forfait selon vos besoins appelez un conseiller du Service Client en composant le 901 depuis votre mobile (appel décompté de votre forfait, 1ère minute non facturée pour les forfaits IDEAL et bloqués, pour les Forfaits Brio Liberté, 037€ttc/min) ou au 0 969 32 10 40 depuis un fixe en France Métropolitaine (coût d'un appel normal) ou sur votre Espace Client en ligne 7j/7 24h/24www.coriolisetmoi.com (pensez à vous munir de vos identifiants).

Comment souscrire ou résilier des options ?

Vous pouvez souscrire ou résilier des options vous-même directement en vous connectant sur votre Espace Client www.coriolisetmoi.com à la rubrique Ma Ligne-Modifier mes options. Vous pouvez également contacter un conseiller du Service Client au 0 969 32 10 40 depuis un poste fixe en France métropolitaine (prix d'un appel local depuis poste un fixe en France métropolitaine) ou au 901 depuis votre mobile (décompté de votre forfait, 1ère minute non décomptée pour les forfaits ideal et bloqués, pour les forfaits Brio Liberté: 0.37€ttc/min), du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h.

Comment connaître ma consommation mobile Coriolis ?

Consultez l’Info Conso au 951 depuis votre mobile (appel décompté de votre forfait). Ce serveur vocal vous donne accès 24h/24 au temps ou au crédit de communication consommé pour le mois en cours. L’appel au 951 est décompté de votre Forfait Idéal, Idéal Smartphone, Brio Liberté ou gratuit depuis votre Forfait Bloqué et Carte Prépayée. Vous pouvez également consulter votre consommation sur votre Espace Client www.coriolisetmoi.com dans la rubrique Ma Ligne-Consulter ma ligne.

Comment modifier mes coordonnées ?

Vous avez la possibilité de modifier vous-même vos coordonnées sur votre Espace Client www.coriolisetmoi.com dans la rubrique Mon Dossier-Modifier mes coordonnées. Vous pouvez procéder à la modification de votre adresse postale, de votre adresse email, de votre numéro de téléphone fixe (ligne non Coriolis). Ces informations apparaissent sur votre facture et nous permettent de vous contacter, c’est pourquoi il est nécessaire qu’elles soient à jour. Si vous réglez vos factures par prélèvement automatique, vous pouvez aussi demander la modification de vos coordonnées bancaires sur www.coriolisetmoi.com dans la rubrique Mon Dossier-Modifier mon RIB. Vous saisissez alors les informations exactes figurant sur votre RIB (correspondant obligatoirement à un compte courant à votre nom) : code banque, code guichet, numéro de compte, clé RIB. Vous pouvez alors télécharger le formulaire d’autorisation de prélèvement automatique à transmettre à votre banque. Vous pouvez également demander à un conseiller du Service Client de modifier ces informations au 0 969 32 10 40 depuis un poste fixe en France métropolitaine (prix d'un appel local depuis poste un fixe en France métropolitaine) ou au 901 depuis votre mobile (décompté de votre forfait, 1ère minute non décomptée pour les forfaits ideal ou bloqués, pour les forfaits Brio Liberté: 0.37€ttc/min), du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h ou en envoyant un email à serviceclientGP@coriolis.fr.

Comment bénéficier de la remise Coriolis Eco ?

Avec Coriolis Eco, vous gardez votre mobile et vous faites des économies ! Cette offre d’abonnement est commercialisée sans mobile subventionné. Si vous ne souhaitez pas changer de mobile et si vous bénéficiez d’un forfait Idéal avec engagement chez Coriolis, vous avez la possibilité de migrer vers un Abonnement Coriolis Eco ou un Forfait Bloqué Coriolis Eco, gratuitement, dès que votre période d’engagement est terminée.  Vous bénéficierez alors d’une remise allant de 3 à 15€ par mois sur le prix de votre abonnement, avec un engagement de 12 ou 24 mois. Si vous bénéficiez d’un Forfait Bloqué Coriolis, vous pouvez à tout moment décider de migrer vers un Abonnement Coriolis Eco gratuitement, avec un engagement de 12 ou 24 mois. Vous pouvez également migrer vers un Forfait Bloqué Coriolis Eco gratuitement dès que votre période d’engagement est terminée, avec un engagement de 12 ou 24 mois. Afin de bénéficiez de ces offres Coriolis Eco, contactez votre Service Client : Par email à serviceclientGP@coriolis.fr / Par téléphone au 0 969 32 10 40 depuis un poste fixe en France métropolitaine (prix d'un appel local depuis poste un fixe en France métropolitaine), du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h / Par téléphone au 901 depuis votre mobile (décompté de votre forfait, 1ère minute non décomptée pour les forfaits Ideal et bloqués, pour les forfaits Brio Liberté: 0.37€ttc/min), du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h

Comment changer de carte SIM ?

Si votre carte SIM est défectueuse, vous pouvez demander à la changer en contactant un conseiller de votre Service Client : appelez le 0 969 32 10 40 depuis un poste fixe en France métropolitaine (prix d'un appel local depuis poste un fixe en France métropolitaine) ou le 901 depuis votre mobile (décompté de votre forfait, 1ère minute non décomptée), du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h. envoyez un email à serviceclientGP@coriolis.fr   Pensez à nous communiquer vos coordonnées et votre numéro de mobile Coriolis afin que nous puissions répondre dans les meilleurs délais à votre demande.

Comment changer de téléphone mobile ?

Grâce au programme de fidélité de Coriolis, vous pouvez changer de mobile à des conditions avantageuses ! Afin de changer de téléphone et de bénéficier d’une offre personnalisée, contactez le Service Fidélisation au : 0 969 32 10 40 depuis un poste fixe en France métropolitaine (prix d'un appel local depuis poste un fixe en France métropolitaine), du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h / 901 depuis votre mobile (décompté de votre forfait, 1ère minute non décomptée pour les forfaits IDEAL et bloqués, pour les forfait Brio Liberté: 0.37€ttc/min), du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h

Je souhaite parrainer un proche, comment faire ?

Coriolis Télécom  vous propose de parrainer vos proches et ainsi de bénéficier d’un mois de forfait offert pour le parrain et le filleul ! Afin de parrainer quelqu’un c’est très simple : le filleul souscrit à un forfait + mobile sur le site www.coriolis.com / une fois la ligne activée, téléchargez et complétez ce bulletin et renvoyez-le à l’adresse suivante : Coriolis Télécom/Opération Parrainage TSA 21986 92894 NANTERRE CEDEX 9

Comment changer le titulaire de la ligne ?

Si vous souhaitez changer de titulaire sur votre ligne, il est nécessaire de contacter notre Service Client. Celui-ci vous transmettra un nouveau dossier de souscription à remplir afin d’effectuer le changement de titulaire. Il est indispensable de renvoyer toutes les pièces justificatives demandées dans ce dossier afin que la demande soit prise en compte.

Les numéros avec préfixe en 07

Ne disposant plus d’assez de numéros en 06 en France métropolitaine, de nouveaux numéros en 07 ont été créés par l’ARCEP. Cependant, il est encore possible de se voir attribuer un nouveau numéro en 06. Aucun souci à se faire : la facturation reste la même que pour les numéros en 06, c’est un numéro de téléphone mobile classique, bien que le préfixe soit différent.

Résilier son abonnement mobile

A l’issue de la période minimale initiale d’engagement ou de toute période minimale suite à un réengagement, comme dans le cas d’une offre sans engagement, l’abonné peut mettre fin au contrat à tout moment. D’autre part, l’abonné ayant souscrit une offre avec une durée minimale d’engagement de 24 mois peut mettre fin au contrat de façon anticipée à l’issue du 12e mois d’engagement. En effet, dans ce cas, la loi Chatel autorise tout abonné à résilier son contrat de manière prématurée, entre le 13ème et le 24ème mois d’engagement. L’abonné reste alors redevable d’un quart des sommes restant à payer jusqu’à la fin de l’engagement. Lorsque l’abonné souhaite résilier sa ligne, il doit notifier son intention par lettre recommandée avec accusé de réception adressée à : Coriolis Télécom Service Clients Grand Public TSA 21986 92894 NANTERRE Cedex 9 La résiliation de son Contrat prend effet dix jours après la date de réception de la demande écrite par Coriolis Télécom, sauf si l’abonné précise expressément dans sa demande que cette résiliation doit prendre effet à une date ultérieure qu’il aura définie.

Portabilité du numéro : Comment obtenir mon RIO (Relevé d’Identité Opérateur) ? - Coriolis Télécom

Le Relevé d'Identité Opérateur (RIO) est un code inter-opérateur à 12 chiffres attribué à chaque abonné. Ce code permet  de faciliter l’identification de la ligne concernée lors d'une demande de portabilité de numéro. La portabilité du numéro est la possibilité de conserver son numéro de téléphone mobile tout en changeant d'opérateur. Pour obtenir votre RIO, contactez le serveur vocal dédié à la portabilité des numéros tous opérateurs au 3179, à partir de la ligne mobile dont vous souhaitez conserver le numéro. Si vous n'obtenez pas de réponse au 3179, vous pouvez également contacter le Service Client de votre opérateur actuel. Une fois que vous avez votre RIO, vous pouvez le communiquer à votre nouvel opérateur qui s'occupera lui-même de résilier votre ligne auprès de votre ancien opérateur et de transférer votre numéro. Attention : Il est possible que votre RIO change dans le temps et ne soit plus valable. Il est donc nécessaire de le demander juste avant de changer d’opérateur mobile.

J’ai oublié mon identifiant et/ou mon mot de passe de connexion sur mon Espace Client

Si vous avez oublié votre mot de passe de connexion pour l’Espace Client www.coriolisetmoi.com, cliquez ici ou sur « mot de passe oublié » sous les champs d’identification sur la page d’accueil. Votre mot de passe sera réinitialisé et vous sera renvoyé par SMS sur votre numéro d’appel Coriolis.

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