FAQ

Commande

Comment commander en ligne étape par étape ?

Pour une commande avec mobile:

Vous pouvez soit:

- Sélectionner un mobile et l'ajouter à votre panier, puis sélectionner un forfait et l'ajouter à votre panier.

- Sélectionner un forfait et l'ajouter à votre panier, puis sélectionner un mobile et l'ajouter à votre panier.

Dans votre panier, sélectionnez les options que vous souhaitez.

Saisissez vos coordonnées personnelles.

Saisissez ensuite vos coordonnées bancaires: numéro de RIB et numéro de chèque correspondant au même compte bancaire que le RIB saisi.
Payez votre commande de matériel avec votre carte bancaire.

Pour une commande sans mobile (Brio Liberté,Prépayé,Topissime sans engagement):

Sélectionnez votre forfait et ajoutez-le à votre panier.
Dans votre panier, sélectionnez les options que vous souhaitez.
Saisissez vos cordonnées.

Saisissez ensuite vos coordonnées bancaires: numéro de RIB et numéro de chèque correspondant au même compte bancaire que le RIB saisi.
Payez votre commande de matériel avec votre carte bancaire.

Après acceptation de votre paiement, vous recevrez un mail de confirmation de commande.

Si vous ne souhaitez pas régler en ligne, vous avez la possibilité de nous contacter pour passer commande par téléphone au 0 969 36 00 20, du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Pour une commande par téléphone, envoyez votre dossier de souscription complet à:

Coriolis.com TSA 52000 92919 LA DEFENSE CEDEX

Le dossier devra comprendre:

- Le contrat complété et signé

- Une autorisation de prélèvement

- Une copie recto verso de votre pièce d'identité (carte nationale d’identité ou passeport)

- Une copie d'un justificatif de domicile récent (facture EDF ou France Télécom, ou quittance de loyer)

- Un RIB et un chèque annulé du même compte bancaire que votre RIB ou la copie recto verso de votre carte bancaire.

Commander une recharge prépayée:

Vous avez la possibilité de recharger ou d'acheter une recharge différée pour votre forfait bloqué Coriolis ou pour votre carte prépayée Coriolis.

Pour cela il vous suffit de sélectionner le type de recharge souhaité (immédiate si vous souhaitez que votre compte Coriolis soit rechargé immédiatement ou différée si vous souhaitez recevoir un coupon par mail pour recharger votre compte Coriolis plus tard)

Saisissez ensuite le n° de mobile Coriolis que vous souhaitez recharger. En effet, vous pouvez recharger votre compte ou celui de vos proches, Saisissez une adresse mail valide nous permettant de vous faire parvenir la confirmation de paiement et le coupon de recharge dans le cadre d'une recharge différée.Payez votre commande avec votre carte bancaire

Une fois votre commande acceptée, vous recevrez votre première facture d'abonnement par courrier électronique dans votre boite mail indiquée lors de l'enregistrement de votre commande.En pièce jointe, vous recevrez également votre contrat.

J’ai fait une erreur de saisie lors de ma commande, comment la corriger ?

Si vous n’avez pas encore validé votre commande, il vous suffit de reprendre la saisie d'une nouvelle commande. Si vous avez effectué votre paiement, contactez directement le service de suivi de commande au 0 969 36 00 20 du lundi au vendredi de 9h à 18h qui vous indiquera la marche à suivre.

Comment modifier mon panier ?

Toute nouvelle offre ajoutée dans votre panier efface la précédente.
Vous pouvez donc à tout moment modifier votre offre en faisant un nouveau choix.
Vous pouvez aussi aller dans votre panier et supprimer ce que vous souhaitez.

Dans le cadre des offres avec mobile, vous ne pouvez, pour l'instant commander un mobile que s’il est associé à une offre d’abonnement ou de prépayé.

Pour toutes vos questions, pour toute aide dans les étapes de votre commande, notre équipe de suivi de commande est à votre écoute au 0 969 36 00 20 (prix d'un appel normal depuis un poste fixe en France Métropolitaine) du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Je n'ai pas de chéquier, comment puis-je passer commande sur coriolis.com

La saisie de vos coordonnées bancaires (RIB + chèque du même compte bancaire) nous sont nécessaires pour pouvoir accepter votre commande.

Si vous choisissez de passer commande par téléphone, vous devrez également fournir un RIB et un chèque annulé dans les pièces justificatives de votre dossier à envoyer par courrier.

Si vous n'avez pas de chéquier, demandez-en un à votre établissement bancaire afin de pouvoir finaliser votre commande et recevoir votre nouveau mobile et votre carte SIM rapidement.

Le contenu de mon panier est-il conservé?

Votre panier n’est pas enregistré. Si vous quittez le site Coriolis.com, votre panier sera effacé.
Notre site ne gérant pas de comptes clients avec accès sécurisé, chaque demande est effacée en fin de session, ce qui est une garantie de confidentialité et de sécurité.
Il vous suffit de revenir ultérieurement sur le site et de repasser votre commande en quelques clics.

Si vous avez déjà fait votre choix d'offre et de mobile lors d'une précédente visite, nous vous invitons à passer par la rubrique "mon panier" pour passer commande en quelques clics.

Comment commander si je n’ai pas de carte bancaire ou si je ne souhaite pas payer en ligne ?

Pour toute commande passée en ligne, le paiement par carte bancaire est nécessaire.

Si vous hésitez à payer en ligne, sachez que vos données bancaires sont entièrement sécurisées, notre système de paiement par carte bancaire crypte l’ensemble de vos données et est assuré par un organisme tiers de confiance: Ogone. Les données utilisées pour le paiement ne servent qu’une fois et ne sont en aucun cas conservées . Le processus de paiement est donc parfaitement sécurisé pour l’utilisateur internaute grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer).

Si vous ne souhaitez pas payer en ligne, vous avez la possibilité de nous contacter pour passer commande par téléphone au 0 969 36 00 20, du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Une fois votre commande acceptée, vous recevrez votre première facture d'abonnement par courrier électronique dans votre boite mail indiquée lors de l'enregistrement de votre commande.

Envoyez votre dossier de souscription complet à:

Coriolis.com TSA 52000 92919 LA DEFENSE CEDEX

Le dossier devra comprendre:

- Le contrat complété et signé

- Une autorisation de prélèvement

- Une copie recto verso de votre pièce d'identité (carte nationale d’identité ou passeport)

- Une copie d'un justificatif de domicile récent (facture EDF ou France Télécom, ou quittance de loyer)

- Un RIB et un chèque annulé du même compte bancaire que votre RIB ou la copie recto verso de votre carte bancaire.

Mes données sont-elles sécurisées ?

Nos serveurs sont sécurisés par un tiers de confiance: "Ogone", qui nous fournit un certificat d'authentification. Lorsque vous vous connectez à coriolis.com, "Ogone" vérifie à chaque connexion que vous êtes bien sur le site coriolis.com, ceci en mode sécurisé SSL et en temps réel, par une procédure complexe utilisant des clés publiques/clés privées, Vous pouvez donc y naviguer, échanger des informations et acheter en toute sécurité.
En cliquant sur le logo de certification SSL ci-dessous, vous pouvez vérifier que ces mesures de sécurité sont bien en place sur notre boutique en ligne.
Nous utilisons le système normalisé de cryptage appelé "protocole SSL".
Il se concrétise, lorsque vous êtes sur la page de paiement par un pictogramme en bas de votre navigateur : l'un de ces signes doit être présent. Vérifiez ces éléments avant la saisie de données confidentielles, c'est un gage de sécurité.

Portabilité du numéro

Peut-on conserver son ancien numéro tout en souscrivant une offre Coriolis Télécom ?

Bien sûr ! Et c’est très simple !
Voici la marche à suivre en trois étapes :

1) Obtenez votre code RIO
Avant tout, vous devez d’abord connaître votre code RIO (Relevé Identité Opérateur), pour cela appelez gratuitement depuis votre mobile le numéro suivant :

· si vous êtes client Orange, appelez le 527
· si vous êtes client SFR, appelez le 933
· si vous êtes client Bouygues Télécom, appelez le 658
· si vous êtes client d’un autre opérateur, pour connaitre le numéro à contacter gratuitement :

• RIO Afone Mobile : 0 805 160 040
• RIO Auchan mobile (A-mobile): 5533
• RIO Breizh Mobile : 843 (0 800 843 800 depuis un fixe)
• RIO Budget Mobile : 543 (depuis forfait budget mobile) et 0826 630 000 (depuis un poste fixe)
• RIO Carrefour mobile : 845
• RIO Casino Mobile : 457
• RIO Leclerc Mobile : 728 ou 09 70 806 970 (depuis un poste fixe)
• RIO Mobisud : 0 805 70 04 38
• RIO M6 : 527
• RIO Neuf Mobile / Neuf Cegetel : 0 805 70 04 52
• RIO Numericable : 589
• RIO NRJ Mobile : 675 767
• RIO Debitel / Simpleo / Simplicime : 1804
• RIO Simyo : 807
• RIO Primus Mobile : 543 ou 0 800 71 8000 (depuis un poste fixe)
• RIO Prixtel : 0 805 25 85 85
• RIO TELE2 : 841
• RIO Ten : 839
• RIO Transatel : 01 70 67 00 67
• RIO Universal mobile : 658
• RIO Virgin/Breizh Mobile : 843
• RIO Zemobile (Kertel) : 0 811 610 543

Votre code RIO vous sera transmis par votre opérateur sous la forme d’un SMS. Vous pourrez aussi y lire votre date de fin d’engagement.

2) Muni de votre code RIO, choisissez votre offre Coriolis et remplissez dès à présent le formulaire de souscription avec toutes les informations demandées.
Votre date de portage sera automatiquement choisie dans les 10 jours qui suivent votre date de commande. Vous pouvez bien sûr choisir vous même une date ultérieure si vous le souhaitez.

Cette date est suceptible de glisser de quelques jours si des retards dans la validation de votre dossier ou un incident technique survenait pendant la période d'enregistrement de votre demande de portabilité. Dans ce cas, nous vous informerons de la nouvelle date dans le suivi de commande. Vous continuez à utiliser votre numéro avec votre abonnement actuel jusqu'à la date de portage vers votre nouvel abonnement Coriolis.

N.B.Si vous souhaitez porter votre numéro à la fin de votre date d'engagement, et si cette dernière est inférieure à 59 jours,nous pouvons dores et déjà prendre en compte votre commande.

Pour toute aide ou informations complémentaires pour vous aider à saisir votre commande, vous pouvez aussi contacter un conseiller au 0 969 36 00 20 du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Votre date de portage vous sera ensuite confirmée par SMS.

3) A la date de portage, votre numéro sera automatiquement activé sur votre ligne Coriolis Télécom et votre contrat chez votre ancien opérateur automatiquement résilié.

Attention ! Si vous souhaitez conserver votre numéro, vous n'avez plus besoin de résilier votre contrat (n'envoyez donc pas de lettre de résiliation à votre opérateur) auprès de votre opérateur mobile actuel, Coriolis Télécom s'occupe des démarches de résiliation auprès de votre ancien opérateur.

Comment résilier votre ancien contrat ?

Si vous avez demandé à conserver votre numéro actuel, vous n'avez plus besoin de résilier auprès de votre opérateur mobile actuel, Coriolis Télécom s'occupe des démarches de résiliation auprès de votre ancien opérateur.
Si vous ne souhaitez pas conserver votre numéro, envoyez dès à présent un courrier de résiliation à votre opérateur actuel. Coriolis vous attribuera un nouveau numéro.

sachez que si vous souhaitez rompre par anticipation votre contrat chez votre opérateur actuel, la loi Chatel, depuis janvier 2008, permet dorénavant au consommateur de résilier son contrat mobile par anticipation à partir du 13ème mois d’engagement moyennant le paiement du crédit plafonné au quart des mensualités restant dues .

Que dois-je faire si je suis encore engagé auprès de mon opérateur actuel ?

Vous souhaitez venir chez Coriolis et conserver votre numéro mais vous êtes encore engagé.

Si votre date de fin d'engagement est inférieure à 59 jours, vous pouvez dores et déjà passer commande sur note boutique en ligne.

Il vous suffit de préciser votre date de fin d'engagement à la rubrique "portabilité de votre numéro, date de portage souhaitée" et votre numéro sera basculé sur votre abonnement Coriolis à cette date."

Vérifiez votre date de fin d’engagement, en appelant le serveur permettant d’obtenir le code RIO (c.f. ci-dessus conservation de mon numéro). N’hésitez pas à vous renseigner, l’appel est gratuit.

Combien me coûte la portabilité ?

En vous abonnement chez Coriolis Télécom, la portabilité est entièrement gratuite.
Soit 15€ d’économie pour vous souhaiter la bienvenue tout en conservant votre numéro actuel !

Sous quel délai puis-je récupérer mon numéro sur mon abonnement Coriolis ? Combien de temps dure le portage de mon numéro ?

Avec les nouvelles dispositions de la portabilité, vous avez la possibilité de récupérer votre numéro en 7 jours. En souscrivant sur coriolis.com, la boutique en ligne de Coriolis Télécom, une dizaine de jours sont nécessaires à la portabilité de votre numéro car nous tenons compte des délais de rétractation dans le cadre de la vente à distance.

Vous pouvez déjà passer commande en demandant la portabilité de votre numéro dès lors que votre date de fin d'engagement est inférieure à 59 jours. Il vous suffit de préciser cette date dans la rubrique portabilité du numéro dans la saisie de votre formulaire de commande en ligne.

Dès acceptation de votre dossier et paiement , nous faisons la demande de portabilité à votre opérateur actuel et 24 heures avant la date de portage, vous recevez un SMS vous avertissant de la tranche horaire à laquelle votre numéro sera activé sur votre carte sim et abonnement Coriolis Télécom.

Si vous souhaitez avoir plus d'informations, vous pouvez également contacter le service d'assistance commande au 0 969 36 00 20 du lundi au vendredi de 9h à 18h (prix d'un appel normal depuis un fixe en France Métropolitaine)

Suivi de commande

Comment faire si je n’ai pas reçu ma confirmation de commande par mail ?

Une confirmation de commande par e-mail est déclenchée automatiquement dès prise en compte de votre commande.
Il est cependant possible que vous ne receviez pas l’email de confirmation qui peut être bloqué par l’anti-spam de votre fournisseur de messagerie.
Vous pouvez le vérifier en allant voir dans la partie « courrier indésirable » de votre boite email.

Vous avez également la possibilité de télécharger votre contrat dans la rubrique "suivi de commande".

Si vous n'avez pas reçu le mail de confirmation de commande avec vos identifiants, nous vous invitons à contacter le service d'assistance commande au 0 969 36 00 20 du lundi au vendredi de 9h à 18h (coût d'un appel normal depuis un fixe en France métropolitaine).

Si vous ne pouvez pas imprimer votre contrat, n'hésitez pas à nous le signaler dans la rubrique contact ou par téléphone au 0 969 36 00 20, nous vous l'enverrons par courrier à votre domicile.

Comment suivre l’état de ma commande ?

C’est très simple ! Vous venez sur le site Coriolis.com. Il vous suffit de cliquer sur le bouton <Suivi de votre commande> présent sur la page d’accueil. Un écran vous demande de saisir votre numéro de commande et votre mot de passe fournis lors de l'envoi de l'e-mail de confirmation de commande. Vous pourrez alors visualiser l’état de votre commande, étape par étape, avec les dates exactes de leur réalisation.

Si vous n'avez pas reçu ou si vous ne retrouvez pas le mail de confirmation de commande avec vos identifiants, vous pouvez nous le signaler dans la rubrique contact ou au 0 969 36 00 20 en mentionnant votre n° de commande qui vous a été précisé dans la confirmation de commande après saisie de votre numéro de carte bancaire pour la paiement en ligne, date de la commande, nom et prénom

J’ai perdu mon n° de commande et mon mot de passe.

Lorsque vous avez commandé en ligne, nous vous avons transmis un n° de commande "T" ou "C" suivi de 6 chiffres (ces 6 chiffres sont votre login) et un mot de passe vous permettant d’accéder aux rubriques de suivi de commande, d’activation de votre ligne et plus tard à l’espace client qui vous est dédié notamment pour la consultation de vos factures mensuelles par exemple, de votre suivi de consommation

Si vous avez égaré vos identifiants personnels et souhaitez accéder aux rubriques suivi de commande et activation de ligne, vous pouvez nous demander de vous les renvoyer à la rubrique contact du site. Pensez à nous préciser votre n° de commande transmis à l'étape de confirmation de commande après paiement en ligne, date de la commande et nom et prénom.

Si vous êtes déjà client , vous pouvez nous demander de vous les renvoyer en cliquant sur le lien « mot de passe oublié » sur l'espace client www.coriolisetmoi.com.

Activation de ma ligne Coriolis

Quand et comment activer ma ligne Coriolis?

A réception de votre mobile avec votre carte SIM ou simplement de votre carte SIM seule, excepté si vous avez demandé à conserver votre numéro,revenez sous 48h sur la boutique en ligne coriolis.com à la rubrique « suivi de commande et activation de ligne». Au dos de la carte, vous avez les 14 chiffres à saisir pour que votre ligne soit activée . Dans les minutes qui suivent la saisie de ces chiffres, vous recevrez un email avec le numéro de téléphone associé à votre ligne.
Si vous ne le recevez pas, contactez un conseiller du Service Suivi de Commande au 0 969 36 00 20 du lundi au vendredi de 9h à 18h (coût d'un appel local depuis un poste fixe en France Métropolitaine).
ATTENTION ! Si vous avez demandé à conserver votre numéro, inutile de revenir activer votre carte. Votre ligne sera activée automatiquement à la date de portage que vous aurez indiqué sur votre contrat ou à une date ultérieure si la date a dut être reportée pour une raison quelconque. 24 heures avant, vous recevrez un SMS vous avertissant de la date exacte de portage et également de la tranche horaire à laquelle votre numéro sera automatiquement porté vers votre abonnement et carte SIM Coriolis.

IL vous suffira alors d'introduire la carte Coriolis dans votre mobile.

Mon téléphone ne fonctionne pas à la mise en service. Que dois-je faire?

Vérifiez que la charge a bien été effectuée selon les modalités prescrites par le constructeur pour une première mise en service (cf notice d’utilisation).

Vérifiez si possible que votre carte sim fonctionne avec un autre téléphone.
Si le téléphone ne s’allume pas ou présente une défectuosité, appelez un conseiller du Service Client au 0 969 32 10 40 du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 et le samedi de 9h à 18h (coût d'un appel local depuis un poste fixe en France Métropolitaine) qui vous indiquera la marche à suivre pour nous le renvoyer. Il vous sera remplacé si vous nous le renvoyez dans les 7 jours qui suivent sa réception.

Quelle est la durée de mon contrat?

Sauf en cas de souscription d’une offre sans engagement ou stipulation contraire mentionnée dans les Conditions Particulières, le contrat d’abonnement est conclu pour une durée indéterminée, avec une période initiale minimale de 12 ou 24 mois.

Livraison

Quand vais-je être livré ?

Lorsque votre dossier est complet et accepté par Coriolis, nous mettons tout en œuvre pour vous faire parvenir votre colis dans les meilleurs délais.
Les délais d’expédition sont de 3 à 5 jours*. Si vous avez commandé un mobile, votre commande sera livrée par Colissimo. Si votre commande concerne un abonnement Brio Liberté ou un Kit Prépayé, il vous sera envoyé une carte SIM, seule, avec un guide e bienvenue, que vous recevrez par la poste en courrier simple.
Votre carte SIM est envoyée désactivée, elle voyage donc en toute sécurité.
Pour les colis avec un mobile, notre partenaire Coliposte se charge de vous livrer dans les meilleurs délais à l’adresse de livraison que vous aurez mentionnée.
Vous pouvez grâce au n° de suivi que nous vous communiquons dans notre email de confirmation d’expédition de votre commande, suivre votre colis sur leur site www.coliposte.fr.

Comment vais-je être livré ? Quel sera le contenu de ma livraison ?

Par courrier simple, si vous avez uniquement commandé une carte SIM dans le cadre de nos offres Brio Liberté ou un kit d'accès prépayé .Cette carte n’est pas active et inutilisable par un tiers.
Pour les colis avec un mobile, notre partenaire Coliposte se charge de vous livrer le mobile que vous avez commandé et la carte SIM dans les meilleurs délais à l’adresse de livraison que vous avez mentionnée. Vous pouvez grâce au n° de suivi que nous vous communiquons dans notre email de confirmation d’expédition de votre commande, suivre votre colis sur leur site www.coliposte.fr.

Mon colis a été détérioré pendant la livraison. Que dois-je faire ?

Appelez le service suivi de commande au 0 969 36 00 20 (coût d'un appel local depuis un poste fixe en France Métropolitaine)
Nous vous ferons parvenir un bon de retour afin de nous renvoyer le colis sans frais.
Vous devez nous renvoyer le colis en l’état, complet et dans son emballage d’origine à l’adresse suivante :
CTS-Immeuble « le Guillaumet »-60, avenue du Général de Gaulle
92800 PUTEAUX,
accompagné d’une lettre précisant vos identifiants (n° de commande, nom prénom) et les conditions dans lesquelles vous l’avez reçu et d’un justificatif du transporteur ayant effectué la livraison défectueuse. Vous devez exiger de ce dernier qu’il vous fournisse ce document.

J'ai reçu mon mobile, j’ai changé d'avis, et je veux le retourner. Que dois-je faire ?

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation tel que défini par la loi. Vous disposez d’un délai de 7 jours ouvrés, samedi, dimanche et jours fériés non compris, à compter de la livraison de votre commande pour retourner le portable à Coriolis Télécom pour échange ou remboursement, sans pénalités, à l’exception des frais de retour. Le matériel (mobile, ultra PC...)doit être retourné en recommandé avec accusé de réception à l'adresse suivante :
CTS-Immeuble « le Guillaumet » 60, avenue du Général de Gaulle 92800 PUTEAUX.
Il doit impérativement être retourné dans son emballage d’origine, complet et en parfait état, accompagné de tous ses accessoires, notices d’emploi et documentations, et de la copie du bordereau de livraison ainsi qu'une lettre mentionnant le motif du retour avec vos identifiants (n° de commande, date de commande, nom, prénom)
ATTENTION : si vous désirez retourner votre mobile, vous ne devez pas vous en servir et ne devez pas activer votre ligne. Car, il est expressément convenu qu’en cas d'activation de votre ligne avant l’expiration du délai de 7 jours, vous êtes réputé avoir renoncé à votre droit de rétractation.

Pas encore client?

Comment nous contacter si vous n'êtes pas encore client?

Vous pouvez contacter nos conseillers du Service de suivi de commande au 0 969 36 00 20 (prix d'un appel local depuis un poste fixe en France Métropolitaine) du lundi au vendredi de 9h à 18h ou nous écrire dans la rubrique contact .du site www.coriolis.com

Service Après-vente

Protection des enfants

Le Kit de communication pour la réédition du guide « Votre enfant et le téléphone mobile » est téléchargeable ici
Coriolis Télécom propose dans le cadre de son portail mobile Coriolis Pocket, des services communautaires, tels que le Chat ou des services à contenus de charme qui peuvent heurter la sensibilité des plus jeunes ou être mal adaptés aux enfants s'ils sont mal utilisés.
Nous vous permettons de veiller à la protection de votre enfant lorsqu’il utilise son mobile et navigue sur le Wap et ce gratuitement avec le contrôle parental.
Qu’est ce que le contrôle parental?
Le contrôle parental permet de bloquer l’accès aux services communautaires et aux services de charme accessibles depuis le WAP afin que les plus jeunes n’accèdent pas à ces sites.
Comment activer le contrôle parental ?
Vous pouvez activer le contrôle parental après activation de votre ligne en appelant un conseiller du service client à tout moment après activation de votre ligne au 0 969 32 10 40 (coût d'un appel local depuis un fixe en France Métropolitaine) du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 et le samedi de 9h à 18h.

S'inscrire dans les annuaires

Que dois-je faire pour que mon numéro apparaisse sur les annuaires?

, Une fois votre numéro activé , Il vous suffit de remplir le formulaire et le renvoyer à l'adresse suivante:

Coriolis Télécom - Service Client-TSA 20827-92919 LA DEFENSE Cedex

télécharger le formulaire

Si vous ne faites pas la demande d'inscription, votre numéro Coriolis est automatiquement en liste rouge.

Facturation

Comment vais-je régler mon abonnement ?

En prenant votre abonnement sur la boutique en ligne coriolis.com, vous bénéficiez automatiquement de la facture électronique gratuite.Vous recevrez tous les mois un e-mail avec un lien vous permettant de télécharger votre facture mensuelle. Si vous ne recevez pas l’ email avec le lien vous permettant de visualiser votre facture mensuelle, nous vous invitons à la télécharger sur l’espace client en ligne : www.coriolisetmoi.com

Pour l’ouverture d’une ligne prépayée Coriolis, il n’y a pas d’abonnement, donc, il n’y a pas de facture. C’est vous qui choisissez de recharger votre compte selon vos besoins.

Si vous souscrivez un forfait bloqué Coriolis, vous ne recevrez pas de facture, mais un échéancier sur 12 mois, récapitulant les prélèvements mensuels qui seront effectués sur votre compte. (cf ci-dessus) En cas de modification de votre contrat, par exemple en cas de souscription d’une nouvelle option modifiant le prix mensuel de votre forfait, un nouvel échéancier vous sera communiqué.

Votre paiement de facture mensuelle peut s'effectuer par prélèvement automatique ou tout autre moyen de paiement tel que TIP, chèque, mandat, etc...

Pour votre première facture d'abonnement, le règlement s'effectue par prélèvement automatique. Si vous souhaitez par la suite modifier votre mode de règlement, nous vous invitons à contacter le service client au 901 depuis votre mobile (appel décompté de votre forfait, 1ère minute non facturée) ou au 0 969 32 10 40 depuis une fixe en France Métropolitaine (coûit d'un appel local) du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 et le samedi de 9h à 18h.

Comment vais-je régler mes communications ?

Si vous avez souscrit un abonnement Brio Liberté, Idéal, Top, ou accès internet avec clé 3G+ pour PC, vous recevrez tous les mois une facture du montant de votre forfait et des options souscrites, auquel s’ajoute le montant de vos communications hors ou au-delà de votre forfait.

En souscrivant sur Coriolis.com, vous recevrez tous les mois votre facture par courrier électronique.

Si vous avez souscrit un forfait bloqué Coriolis, vous recevrez le premier mois un échéancier vous indiquant l’ensemble des prélèvements fixes qui seront effectués sur votre compte bancaire pendant la durée de votre abonnement. En cas de modification de votre contrat d’abonnement (options, forfaits SMS, etc.), vous recevrez un nouvel échéancier.

Si vous avez souscrit une offre prépayée vous ne recevrez pas de facture pour votre kit prépayé, juste une page récapitulative de votre commande que vous pourrez imprimer.

Que vais-je régler en ligne ?

Si vous avez choisi une offre avec mobile ou un kit d'accès prépayé, vous réglez le montant du votre achat en ligne par carte bancaire.
Vous recevrez dans les jours qui suivent, et par e-mail, la facture matérielle de votre achat, qui vous servira de preuve . Cette facture est une pièce importante à conserver notamment en cas de retour en SAV de votre mobile ou de retour de matériel dans les 7 jours qui suivent la réception de votre commande.

Si vous choisissez de souscrire un forfait Brio Liberté sans engagement, sans mobile, vous n'avez rien à régler en ligne.

Facture électronique

Qu’est-ce que la facture électronique?
Pour vous éviter de recevoir tous les mois votre facture qu format papier, en commandant sur le site www.coriolis.com, nous vous proposons la facturation électronique.

Comment consulter sa facture électronique ?

Tous les mois, vous recevez un mail avec un lien pour pouvoir aller consulter tranquillement et lorsque vous le souhaitez votre facture sur l'espace client en ligne. Elle est disponible en ligne sous format PDF.
Vous pourrez consulter les 12 dernières factures.
Vous avez besoin de vos identifiants pour plus de sécurité. Votre login et votre mot de passe vous ont été fournis lors du mail de confirmation de votre commande, .

Quand consulter sa facture électronique ?
Quand vous le souhaitez, 7j/7, 24h/24. Vous pourrez même l'imprimer si besoin.

Comment changer de type de facture ?
Si vous changez d’avis par la suite, vous pouvez passer d’une facture électronique à une facture papier (ou inversement) sur simple demande au service client au 951 à partir de votre mobile Virgin ou en appelant le 0 969 32 10 40 (prix d'un appel local) à partir d’un fixe en France Métropolitaine.

Comment obtenir une facture détaillée ?
Vous pouvez demander gratuitement une facture détaillée de vos appels sur simple demande au Service Client.

Mentions Légales

Quelle protection pour mes données personnelles?

Nous appliquons, bien sûr, toutes les lois et tous les règlements relatifs à la vente à distance et au commerce électronique. Ainsi que les lois et réglements concernant la protection et la confidentialité des informations personnelles que vous serez amené à nous confier durant la procédure de commande. N° de déclaration CNIL : 1133505
Conformément à la loi informatique et libertés, vous disposez d’un droit d’accès ainsi que d’un droit d’information complémentaire, de rectification, d’opposition sur les données vous concernant utilisées par Coriolis Télécom pour la gestion de votre compte et pour toute opération de marketing direct. Pour toute demande ou si vous ne souhaitez plus recevoir d’informations commerciales de notre part, écrivez-nous à : Coriolis Télécom TSA 20827-92919 LA DEFENSE CEDEX.

Déjà client?

Je souhaite modifier mon forfait. Dois-je changer de carte SIM ?

Votre carte SIM vous permet de bénéficier de l’ensemble de nos formules hors prépayé et forfait bloqué (dispositions spécifiques de changement). Pour modifier votre forfait selon vos besoins appelez un conseiller du Service Client en composant le 901 depuis votre mobile (appel décompté de votre forfait,1ère minute non facturée) ou au 0 969 32 10 40 depuis un fixe en France Métropolitaine (coût d'un appel local) ou en allant sur votre espace client en ligne 7j/7 24h/24 www.coriolisetmoi.com (pensez à vous munir de vos identifiants).

Je souhaite contacter un conseiller

Appelez un conseiller du Service Client en composant le 901 depuis votre mobile (appel décompté de votre forfait,1ère minute non facturée) ou au 0 969 32 10 40 depuis un fixe en France Métropolitaine (coût d'un appel local) du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 et le samedi de 9h à 18h. ou connectez-vous 7j/7 24h/24 sur votre espace client en ligne www.coriolisetmoi.com à la rubrique assistance ou encore envoyez un mail à serviceclientGP@coriolis.fr
Pensez à nous communiquer vos coordonnées et votre numéro de mobile Coriolis afin que nous puissions répondre dans les meilleurs délais à votre demande.

J'ai bloqué ma carte sim / Je souhaite déclarer le vol ou la perte de mon mobile et/ou de ma carte sim

Pour le déblocage de votre carte SIM en cas de code PUK (code pin erroné 3 fois)

ou pour la suspension de votre ligne, en cas de perte ou vol, notre Service Urgence est disponible 24h sur 24 et 7 jours sur 7

au 0 969 32 00 08 depuis un fixe en France Métropolitaine (coût d'un appel local) ou sur www.coriolisetmoi.com

Je souhaite accéder à l'espace client en ligne dédié aux clients Coriolis

Pour accéder à l'espace client en ligne www.coriolisetmoi.com, munissez-vous de vos identifiants et mot de passe

Lors de votre premier accès, votre mot de passe correspond à votre code personnel. Si vous ne l’avez pas déjà personnalisé, votre code personnel est constitué des 4 derniers chiffres de votre compte abonné qui se trouve sur vos factures.

Si vous avez ouvert votre ligne via le site coriolis.com, votre mot de passe correspond au mot de passe utilisé pour suivre votre commande en ligne (Cf. mail de confirmation de votre commande).

Je souhaite surfer sur internet et sur le portail Coriolis Pocket. Comment dois-je précéder?

Votre mobile est compatible WAP/MMS et c'est la première fois que vous allez accédez au portail mobile Coriolis Pocket?

Vous devez en premier lieu paramétrer ces services sur votre mobile.

C'est simple rapide et gratuit.

Rendez-vous sur www.coriolisetmoi.com, muni de vos login et mot de passe dans la rubrique ma ligne/paramétrage WAP/MMS.

Laissez-vous guider. Entre votre numéro de mobile Coriolis, la marque et la modèle de votre mobile et dans les secondes qui suivent vous recevez par SMS les paramétrages automatiques pour accéder au Portail Coriolis Pocket et à internet depuis le navigateur internet de votre mobile.

Une fois votre mobile paramétré, accédez à internet depuis le navigateur internet de votre mobile et accédez directement ou via la rubrique internet de votre mobile (selon modèles) aux différentes rubriques du portail mobile Coriolis Pocket: infos nationales et internationales, infos sport, personnalisation de votre mobile avec sonneries et logos, téléchargement de vos jeux préférés, suivi de votre consommation, consultation de vos points fidélité.

Si toutefois vous ne recevez pas les SMS de paramétrages ou si vous n'arrivez pas à accéder au portail, contactez un conseiller du service client au 0 969 32 10 40 depuis un fixe en France Métropolitaine (coût d'un appel local). Il vous aidera à y accéder rapidement.

En ouvrant votre ligne via le site coriolis.com, votre login est votre n° de mobile et votre mot de passe correspond au mot de passe utilisé pour suivre votre commande en ligne (Cf. votre mail de confirmation de votre commande).
Si vous n'avez pas ouvert votre ligne via coriolis.com, alors, votre mot de passe (lors d'un premier accès) correspond à votre code personnel. Si vous ne l’avez pas déjà personnalisé, votre code personnel est constitué des 4 derniers chiffres de votre compte abonné qui se trouve sur vos factures.

Je souhaite souscrire l'assurance Assur'Mobile pour mon mobile

Après activation de votre ligne Coriolis, vous avez la possibilité de souscrire l’assurance mobile Assur'mobilede Coriolis Télécom dans les 30 jours qui suivent l'achat de votre mobile.

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Cha
Votre mobile est devenu aujourd’hui un accessoire indispensable dans votre vie quotidienne. Pensez à l’assurer !

Coriolis et votre santé

DAS

Le DAS ou Débit d’Absorption Spécifique de votre téléphone mobile est le niveau maximal d’ondes radio auquel vous pouvez être exposé lorsque votre appareil

fonctionne à sa puissance maximale. Ce DAS est obligatoirement inférieur à 2 Watts par kilogramme (W/kg).

L’OMS et les autorités sanitaires indiquent qu’aucun danger pour la santé n’a été établi lorsque l’exposition aux ondes radio de la tête ou du tronc est inférieur à 2 W/kg.

Pendant les communications téléphoniques, votre exposition aux ondes radio est généralement inférieure au DAS de votre appareil car les téléphones mobiles

fonctionnent rarement à leur puissance maximale.

Un téléphone mobile que l'on ne déplace pas, n'émet pas d’ondes radio, sauf une fois toutes les 3 heures en moyenne. Il signale alors sa présence au réseau de l'opérateur grâce à l’antenne-relais la plus proche.

Mon téléphone mobile émet-il en permanence ? non

L’OMS et les autorités sanitaires font aujourd’hui la même réponse pour votre enfant et pour vous-même : aucun danger pour la santé n’a été établi en-dessous du seuil

de 2 W/kg.

Elles indiquent que les recherches doivent se poursuivre afin de mieux prendre en compte les spécificités des enfants qui sont en phase de croissance.

En France, le Ministère de la Santé invite les parents à la prudence et conseille une utilisation modérée du téléphone mobile par les enfants.

Protection des enfants

Le Kit de communication pour la réédition du guide « Votre enfant et le téléphone mobile » est téléchargeable via le lien Kit-communication-2007 .

Mon mobile et moi

liste et adresses des site utiles:

- Organisation Mondiale de la Santé : www.who.int/peh-emf/fr/
- Ministère de la Santé : www.sante.gouv.fr
- Agence Française de Sécurité Sanitaire de l’Environnement et du Travail : www.afsset.fr
-Agence Nationale des Fréquences : www.anfr.fr
- Fondation Santé et Radiofréquences : www.sante-radiofrequences.org
- AFOM : www.afom.fr

Coriolis et la protection de l'environnement

• Lors de l'achat d'un mobile ou d'une clé internet, Coriolis Telecom reprend gratuitement dans ses points de vente Téléphone Store vos anciens équipements : téléphones mobiles, clés internet
• Tous les déchets d'équipements électriques et électroniques (DEEE) doivent désormais être traités dans des filières appropriées et non mis à la poubelle, en mélange avec les déchets domestiques.
• Cette interdiction est aujourd'hui rappelée par le logo ci-dessous qui figure sur les appareils les plus récents ou sur leur emballage.
• Trier les DEEE permet de les recycler et de les traiter de manière appropriée afin d'éviter toute source de pollution par certains de leurs composants.
• Lors de vos achats, Coriolis Telecom vous informe du coût d'élimination des déchets d'équipements électriques et électroniques (la contribution environnementale).

Ce montant de contribution environnementale est inclus dans le prix payé lors de l'achat d'un équipement.