Je n’arrive plus à téléphoner, que dois-je faire ?

122 vues 16 décembre 2016 0

Nous vous invitons à effectuer les vérifications suivantes:

1ère vérification: les voyants lumineux et les branchements de votre Coriolis Box :

– Si le voyant « Infos » est jaune et si vous venez de vous abonner à l’ADSL, c’est que la procédure d’activation est en cours. Patientez quelques jours, votre ligne ADSL sera activée lorsque le voyant passera au vert.

Le voyant « Accès » doit être allumé. S’il clignote, rendez-vous à la rubrique ‘L’ADSL ne fonctionne plus’. Placez un filtre ADSL dans chacune des prises téléphoniques de votre domicile, même si aucun appareil téléphonique (combiné, fax ou modem 56k) n’est raccordé.

  • N’utilisez pas de rallonge téléphonique entre votre Coriolis Box et votre prise téléphonique murale.
  • Vérifiez le branchement de votre téléphone : il doit être branché à la prise TEL verte de votre Coriolis Box, à l’aide de l’adaptateur téléphonique (câble blanc avec un embout vert).

2ème vérification : testez votre téléphone :

Branchez un autre téléphone à la place de votre combiné sur la Coriolis Box et vérifiez si le problème persiste.

Attention : les téléphones par impulsion (typiquement les anciens téléphones où l’on utilise un clavier rond en plastique transparent à trou) ne sont pas compatibles. Votre téléphone doit être à fréquence vocale. Tous les téléphones récents vendus sur le marché français fonctionnent sans aucun problème.

 3ème vérification : redémarrez votre Coriolis Box :   

  • Débranchez puis rebranchez l’alimentation de votre Coriolis Box.
  • Patientez quelques minutes.
  • Redémarrez votre ordinateur.

4eme vérification : Vérifiez le paiement de votre facture :

Votre facture a-t-elle été réglée ?  Votre ligne peut être suspendue pour cause d’impayé. Nous vous invitons à contacter un conseiller du service client.

Si le problème persiste, notez les informations suivantes :

  • Le modèle de Box : il est inscrit sur l’étiquette au dos de votre Coriolis Box, en haut à gauche. Il commence par NB4 ou NB6.
  • L’adresse MAC de votre Coriolis Box : elle se trouve sur l’étiquette au dos de votre Coriolis Box.

Nous vous invitons à contacter alors le Service Client Box.

ATTENTION : Ne nous renvoyez pas votre modem Coriolis Box avant d’avoir -contacté le service client et – obtenu un diagnostic.

Cet article vous a t'il été utile ?