Mon accès internet ne fonctionne plus, que dois-je faire ?

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Coriolis Box NB6                       Coriolis Box NB4

Première vérification : vérifiez les voyants lumineux et les branchements de votre Coriolis Box :

  • Si le voyant « Infos » est jaune (Box NB4) ou Orange (Box NB6) et si vous venez de vous abonner à l’ADSL, c’est que la procédure d’activation est en cours. Patientez, votre ligne ADSL sera activée lorsque le voyant passera au vert.
  • Le voyant « Accès » doit être allumé. S’il clignote, rendez-vous au deuxième réflexe : « Testez votre Coriolis Box et votre connexion ».
  • Redémarrez votre Coriolis Box
  • N’utilisez pas de rallonge téléphonique entre votre Coriolis Box et votre prise téléphonique murale.

Deuxième vérification : testez votre Coriolis Box et votre connexion :

Après avoir vérifié vos branchements, branchez votre Coriolis Box sur une autre prise téléphonique murale de votre domicile. La prise la plus proche de votre porte d’entrée est souvent celle qui permet d’optimiser la connexion ADSL.

  • Si vous avez plusieurs filtres ADSL : remplacez le filtre branché sur la prise murale de votre Coriolis Box par un autre filtre, sans oublier de rebrancher le filtre restant si nécessaire.
  • Branchez l’alimentation de votre Coriolis Box sur une autre prise électrique, en évitant les multiprises.
  • Si vous disposez d’un autre modem ADSL, essayez de le brancher à la place et vérifiez si le problème persiste.

Troisième vérification : redémarrez votre Coriolis Box :

  • Débranchez puis rebranchez l’alimentation de votre Coriolis Box.
  • Patientez quelques minutes.
  • Redémarrez votre ordinateur.

Quatrième vérification : vérifiez l’état du réseau :

La Coriolis Box utilise l’infrastructure du réseau SFR, un réseau de qualité et éprouvé en ADSL et en téléphonie mobile. Pour vérifier si une panne réseau est la cause de votre incident, nous vous invitons à contacter le  Service Client Box.

Si le problème persiste, notez les informations suivantes :

  • Le modèle de Box : il est inscrit sur l’étiquette au dos de votre Coriolis Box, en haut à gauche. Il commence par NB4.
  • L’adresse MAC de votre Coriolis Box : elle se trouve sur l’étiquette au dos de votre Coriolis Box.

Nous vous invitons à contacter alors le Service Client Box.

ATTENTION : Ne nous renvoyez pas votre modem Coriolis Box avant d’avoir contacté le service client et avoir obtenu un diagnostic.

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