Perte ou lenteur de connexion internet avec la box plus ?

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Vous détenez cette box adsl :

Vous n’arrivez plus à vous connecter sur internet ou vous rencontrez des lenteurs ? Voici quelques conseils pour résoudre votre problème.

Etape 1 : Redémarrez votre box Plus de SFR

Débranchez l’alimentation de votre box et rebranchez-la. Veuillez attendre 1 à 2 minutes avant de passer à l’étape suivante.

Etape 2 : Vérifiez les voyants de votre box

  • Si le voyant “S” de votre box est éteint.

Vérifiez que le câble qui relie votre box à votre prise téléphonique soit bien enclenché à ses deux extrémités. Contrôlez la connectique : Branchez et débranchez tous les fils pour vous assurer que les câbles sont correctement enclenchés.

  • Si le voyant ”@” de votre Box est allumé.

Vérifiez les branchements de votre ordinateur à votre box : raccordement avec fil (Ethernet) et le raccordement sans fil (WiFi)

Etape 3 : Testez votre connexion internet

Effectuez un test avec 2 appareils différents connectés à votre box (exemple ordinateur, téléphone portable ou tablette).

Si un seul appareil est touché par le dysfonctionnement, alors le problème vient de l’appareil en question. Si l’ensemble de vos appareils ne sont pas connectés à internet, contactez le service client.

Etape 4 : Lenteur de navigation

Veuillez tester votre navigation sur plusieurs sites internet différents :

Si la lenteur d’affichage se produit uniquement sur un seul site, alors le problème vient du site internet en question. Si la lenteur d’affichage se produit sur plusieurs sites internet, nous vous invitons à contacter le service client.

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