Utiliser mon forfait mobile depuis l’étranger

2504 vues 31 juillet 2019 11

L’utilisation de votre forfait sera différente si vous voyagez en EUROPE/DOM-COM ou dans le reste du monde, mais aussi selon votre forfait. Voici ce que nous vous recommandons de vérifier avant votre départ :

 

Les options à détenir lorsque vous voyagez 

Avant votre voyage il est conseillé de s’assurer que ces options sont bien activées sur votre forfait :

  • “L’itinérance Europe” ou “Accès Europe” si vous partez dans un pays de l’UE/DOM-COM
  • “L’accès Monde” si vous partez dans un pays hors UE/DOM-COM

Pour s’en assurer : rendez -vous dans l’espace client / rubrique « Mon offre » / puis « Mes options ». Si l’option ne figure pas parmi la liste, contactez le service client pour l’activer. L’option est gratuite sur demande. Ces options vous permettent de recevoir toutes vos communications depuis un pays étranger.

Si vous partez hors UE/DOM-COM, sachez que des options ou pass voyage sont souscriptibles par appel au service client. Elles vous permettront de contrôler vos communications depuis ces zones. Les tarifs et les détails des options vous seront renseignés auprès du service client :

  • l’option “Suisse” qui vous permet de communiquer depuis et vers la Suisse et/ou l’Andorre
  • l’option “USA/CANADA” qui vous permet de communiquer depuis ces zones
  • l’option “PASSEPORT VOYAGE” qui vous permet de communiquer depuis les pays du Monde hors UE, DOM, COM, Suisse/Andorre USA/Canada

 

L’utilisation de votre forfait & de l’internet mobile depuis l’UE/DOM-COM

Les appels, SMS, MMS inclus dans votre forfait, sont utilisables sans surcoût lors de vos séjours en dans les pays de l’Union Européenne (liste plus bas), et dans les DOM-COM, sauf en cas d’utilisation abusive (voir conditions plus bas).

Internet mobile : Une enveloppe data est prévue dans votre forfait lors de vos déplacements à l’étranger. La quantité d’internet allouée dépend du forfait détenu. Si vous ne connaissez pas la quantité disponible, contactez le service client depuis votre mobile pour connaître le volume de data auquel vous avez droit dans votre forfait.

En cas de dépassement de l’enveloppe data prévue au forfait, vous serez facturé en hors forfait au tarif de 0.0054€/Mo selon la tarification en vigueur. (Tarif susceptible de modification. Consultez le guide tarifaire en vigueur).

 

L’utilisation de votre forfait & de l’internet mobile depuis le reste du monde (hors UE/DOM-COM)

Avant votre voyage il est conseillé de s’assurer que l’option « Accès Monde » soit activée sur votre forfait. Pour vérifier : rendez-vous dans l’espace client / rubrique « Mon offre » / puis « Mes options ». Si l’option ne figure pas parmi la liste, contactez le service client pour l’activer. L’option est gratuite sur demande.

Cette option vous permettra d’utiliser votre forfait depuis l’étranger dans les pays hors UE/DOM-COM.

Soyez vigilant ! Pour les séjours dans les pays hors UE/DOM-COM, Vous serez facturé à chaque communication reçue/émise et de l’utilisation d’internet au coût d’une communication internationale (tarifs variables selon la destination).

Lorsque vous atteignez un montant de 60€ TTC de communications, un SMS vous informe que par mesure de sécurité, votre utilisation est bloquée et que vous avez la possibilité de déblocage via une page dédiée. Cette page s’affiche dès lors que vous tentez de vous connecter à internet depuis votre mobile. Nous vous recommandons de prendre le temps de bien lire les informations qui vous seront communiquées. Si vous décidez de débloquer l’utilisation des données mobiles, vous serez facturé hors forfait. Ces coûts, selon les destinations, peuvent être très élevés.

 

Quelques exemples d’utilisation de vos forfaits lors de vos séjours dans les pays de l’UE/DOM-COM

Les appels, SMS, MMS et l’internet inclus dans votre forfait, sont utilisables sans surcoût lors de vos voyages en Europe, et dans les DOM-COM.

Vous détenez un forfait avec une enveloppe data déjà incluse au forfait :

Exemple : vous partez en Martinique et votre forfait inclus 3h d’appels + sms/mms illimités + 200Mo d’internet mobile. Vous pourrez depuis la Martinique (DOM) :

  • Appeler ou envoyer des SMS/MMS à vos contacts qui sont en France
  • Appeler ou envoyer des SMS/MMS à vos contacts qui sont en Martinique ou dans les autres pays de l’UE/DOM-COM
  • Avoir accès à 200Mo pour naviguer sur internet, consulter vos mails et autres applications

En cas de dépassement des 3h d’appels, vous serez facturé 0.38€/min (coût d’une communication locale). (Tarif susceptible de modification. Consultez le guide tarifaire en vigueur).

En cas de dépassement des 200Mo, vous serez en débit réduit. Vous pourrez continuer à naviguer sur internet mais plus lentement et sans surcoût.

Vous détenez un forfait avec une enveloppe data utilisable depuis l’UE/DOM-COM :

Exemple : vous partez au Portugal et votre forfait inclus appels/sms/mms illimités + 20Go dont 10Go utilisables depuis l’UE/DOM-COM. Vous pourrez depuis le Portugal (UE) :

  • Appeler ou envoyer des SMS/MMS en illimité à vos contacts qui sont en France
  • Appeler ou envoyer des SMS/MMS en illimité à vos contacts qui sont au Portugal ou dans les autres pays de l’UE/DOM-COM
  • Avec les 10Go inclus, naviguer sur internet, consulter vos mails et autres applications

En cas de dépassement de l’enveloppe dédiée à l’utilisation d’internet mobile en UE/DOM/COM (ici 10Go), vous serez facturé 0.0054€/Mo selon la tarification en vigueur. (Tarif susceptible de modification. Consultez le guide tarifaire en vigueur).

 

Vous partez en Suisse ou en Andorre 

Avant votre voyage il est conseillé de s’assurer que l’option « Accès Monde » soit activée sur votre forfait. Pour s’en assurer : rendez-vous dans l’espace client / rubrique « Mon offre » / puis « Mes options ». Si l’option ne figure pas parmi la liste, prenez contact avec le service client pour l’activer. L’option est gratuite sur demande.

Cette option vous permettra de recevoir et d’émettre des appels depuis l’étranger.

Pour communiquer en Suisse / Andorre, une option est disponible au tarif de 9€/mois. 

Cette option est souscriptible uniquement auprès du service client. Elle inclut : 1h d’appel, 100 SMS et 500Mo. 

 

Liste des pays de l’Union Européenne/DOM-COM depuis lesquels vous pouvez utiliser votre forfait sans surcoût

Açores, Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Îles Canaries, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Madère, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Royaume-Uni, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède.

Les pays des DOM-COM bénéficiant des accords de la réglementation européenne :

Saint Barthélémy, Saint Martin, Saint Pierre et Miquelon, Guadeloupe, Guyane, Martinique, La Réunion, Mayotte.

 

Information SMS à votre arrivée dans le pays visité 

A votre arrivée dans le pays visité, vous recevez un 1 ou plusieurs sms d’informations sur votre mobile :

En UE/DOM-COM :

« Coriolis info tarifs roaming : Vos communications en Europe (UE+DOM) sont prises en compte au tarif national.  Des frais supplémentaires peuvent être appliqués »

« Si vous sortez des critères de comportement raisonnable : appels émis 0,0384€TTC/Min, data 0,0054€TTC/Mo, SMS émis 0,012€TTC, appels reçus 0,010€TTC/Min. »

« Plus d’infos au +33 1 41 45 87 36 (gratuit depuis Europe + DOM). No d’urgence 112 gratuit depuis l’étranger, quelle que soit la zone d’émission de l’appel. »

Depuis le reste du monde (hors UE/DOM-COM) :

« Pour appeler la France composez +33 sans le 0, et faites le 112 pour les urgences. »

« Votre service client reste disponible pour toute autre information, au +33 1 41 45 57 94 aux heures d’ouverture (tarif vers France). »

 

Conseils et recommandations

Lors de votre séjour nous vous conseillons de déconnecter les données en itinérance, et de les connecter uniquement en cas de besoins. Cela permettra de limiter les connexions et mises à jours automatiques de certains smartphones pouvant impacter l’utilisation de votre enveloppe DATA en itinérance UE/DOM-DOM. Dans le reste du monde (hors UE/DOM-COM), sans option voyage, toutes les communications vous sont facturées hors forfait.

 Les données en itinérances se désactivent dans les paramètres de connexion de votre mobile.

L’’itinérance des données ou roaming, est un procédé qui vous permet d’émettre/recevoir des appels, sms/mms ou d’utiliser l’internet mobile à l’étranger.

Pour limiter votre consommation de data et continuer à surfer sur internet, vous pouvez également vous connecter en wifi dès que c’est possible.

Sachez que des options voyage sont souscriptibles par appel au service client. Les tarifs et les détails des options vous seront renseignés auprès du service client :

  • l’option “Suisse” qui vous permet de communiquer depuis et vers la Suisse et/ou l’Andorre
  • l’option “USA/CANADA” qui vous permet de communiquer depuis ces zones
  • l’option “PASSEPORT VOYAGE” qui vous permet de communiquer depuis les pays du Monde hors UE, DOM, COM, Suisse/Andorre USA/Canada

Utilisation abusive de son forfait 

Dans le cas d’une utilisation abusive, Coriolis peut être amenée à vous facturer vos consommations au-delà de ce comportement.

Qu’est-ce qu’une utilisation abusive ?

Est considérée une utilisation abusive de votre forfait en UE/DOM&COM. Une consommation en itinérance plus élevée que la consommation nationale et une présence en itinérance plus importante que la présence nationale pendant une période de 4 mois. Est également considéré une utilisation abusive, une inactivité prolongée d’une carte SIM associée à l’utilisation principalement, sinon exclusivement au sein de l’UE ou DOM-COM. A défaut de modification des usages par l’abonné dans le délai imparti, CORIOLIS TELECOM pourra procéder à la facturation de frais supplémentaires : 0,0384€/min pour les appels émis, 0,013€/min pour les appels reçus, 0,012€/SMS émis, 0,009€/MMS émis et 0,0054€/Mo pour les connexions Internet mobile. La revente organisée de carte SIM est interdite. (Tarifs susceptibles de modification. Consultez le guide tarifaire en vigueur).

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