Que faire en cas de problème d’émission ou de réception d’appels ?

1702 vues 16 décembre 2016 8

Votre téléphone semble ne plus recevoir ni pouvoir émettre d’appels ? Commencez par éteindre et rallumer votre mobile à deux ou trois reprises. Il se peut que celui-ci soit délocalisé du réseau.

Commencez par vérifier que vous êtes dans une zone couverte.

Si vous ne parvenez toujours pas à établir de communication téléphonique, vérifiez les points suivants dans cet ordre :

  • Vérifiez sur votre mobile s’il capte le réseau : il doit être indiqué « Coriolis » et vous devez voir apparaître des barres de réception réseau en haut de votre écran.
  • Le problème peut émaner d’un dysfonctionnement technique temporaire de notre part, notamment suite à des intempéries par exemple.
  • Le problème peut être lié à votre mobile : vérifiez que votre carte SIM est bien insérée et rallumez votre mobile. Si votre mobile indique le message « 112 », « Appels d’urgence uniquement » ou «Aucun réseau disponible», c’est qu’il ne capte pas le réseau.
  • Vérifiez que votre mobile n’est pas en mode avion ou hors ligne.
  • Essayez votre carte SIM dans un autre téléphone mobile en état de fonctionnement.
    • Si le problème est réglé, votre mobile est défectueux. Dans ce cas, contactez le Service Client
    • Si le problème persiste, votre carte SIM est défectueuse. Dans ce cas, demandez une nouvelle carte SIM en contactant le Service Client

Le service client peut vous demander de faire un horodatage afin de faire une demande d’investigation auprès de l’opérateur. L’horodatage consiste à donner un ou deux exemples du dysfonctionnement en précisant le jour et l’heure. (Attention : Vos exemples doivent être datés de moins de  24 h ; au-delà l’opérateur ne peut pas investiguer).

  • Si vous avez du réseau et que vous ne pouvez pas téléphoner, il se peut que vos appels soient bloqués : Votre ligne a peut-être été suspendue suite à un vol ou à la perte de votre mobile, ou à des factures impayées : contactez votre Service Client afin de réactiver votre ligne.
  • Si vous êtes client Forfait Bloqué ou Carte Prépayée, votre crédit de communication est peut être épuisé, auquel cas vous ne pouvez pas émettre d’appels mais pouvez en recevoir. Vous avez la possibilité de recharger votre crédit de communication.

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